Prima azione: fermare l'accesso
Se il sospetto riguarda credenziali, carta o dispositivo, interrompere la sessione esposta e usare un dispositivo affidabile per le operazioni successive. Non rispondere al messaggio ricevuto e non utilizzare numeri o collegamenti contenuti nella comunicazione sospetta.
Contattare la banca attraverso l'applicazione ufficiale, il sito digitato manualmente o il numero stampato sulla carta. Chiedere il blocco degli strumenti interessati e verificare con l'operatore quali disposizioni possono essere contestate.
Per il cambio delle credenziali, consultare anche la procedura per proteggere le credenziali del conto. Se l'accesso all'email principale è coinvolto, proteggerlo prima di reimpostare altri servizi.
Raccogliere gli elementi utili
Conservare le informazioni senza modificare i messaggi originali. Una segnalazione chiara distingue ciò che è stato osservato da ciò che si presume.
| Elemento | Dettaglio da conservare | Utilità |
|---|---|---|
| Messaggio | Mittente, oggetto, data e testo completo | Consente di ricostruire il contatto |
| Collegamento | Indirizzo visualizzato e indirizzo effettivo, se disponibile | Aiuta a distinguere il sito imitato |
| Movimento | Data, importo, descrizione e riferimento dell'operazione | Supporta blocco e contestazione |
| Contatto | Numero chiamante, profilo o canale utilizzato | Collega gli eventi senza diffondere dati inutili |
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Contattare i soggetti corretti
Il primo interlocutore dipende dall'evento. Usare canali verificati e chiedere sempre il numero della pratica o della segnalazione.
Banca o prestatore di pagamento
Per addebiti non riconosciuti, bonifici anomali, carte compromesse o accessi inattesi. Chiedere il blocco, la verifica delle disposizioni e le istruzioni per una contestazione formale.
Non condividere codici temporanei con chi chiama sostenendo di dover annullare un'operazione.
Canale del servizio coinvolto
Per un account email, marketplace o servizio digitale, aprire la segnalazione dal pannello ufficiale. Revocare sessioni sconosciute e conservare il numero assegnato.
Annotare data, ora e azioni eseguite durante il recupero.
Autorità competenti
Quando vi sono frode, furto di identità, minacce o perdita economica, valutare una denuncia presso gli uffici competenti. Portare documento, cronologia e copie dei materiali pertinenti.
La banca e l'autorità possono richiedere documenti diversi: mantenere gli originali separati dalle copie.
Per riconoscere il contesto prima di classificare l'episodio, confrontare i dettagli con la guida ai segnali ricorrenti delle truffe. La classificazione non sostituisce la verifica dell'intermediario.
Dopo la segnalazione
Controllare con frequenza i movimenti e gli avvisi dell'istituto. Non chiudere la pratica solo perché l'addebito è stato temporaneamente sospeso: chiedere quale passaggio successivo è previsto e entro quale data fornire eventuali documenti.
Tenere un registro con data, canale, nome dell'interlocutore quando comunicato e numero pratica. Se arriva una nuova richiesta collegata al caso, verificarla tramite un contatto indipendente. Evitare di pubblicare online ricevute, numeri completi di carta, codici fiscali o documenti.
Una richiesta legittima può essere verificata richiamando un canale ufficiale. Urgenza, segretezza e richiesta di codici sono segnali per interrompere il contatto e verificare separatamente.
Inviare una richiesta informativa
Il modulo raccoglie una richiesta frontend-only e non trasmette messaggi. Non inserire numeri completi di conto, password o codici di sicurezza.